Studie Digital Customer Experience 2017

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Digital Customer Experience

Kein Erfolgsrezept für unternehmerisches Handeln ist älter als die „Kundenorientierung“. Aber jetzt wird es damit tatsächlich ernst. Im Zeichen der Digitalisierung hilft kein „Wegducken“ vor dem Kunden. Im Gegenteil: Echte Erfolge werden gemeinsam mit den Kunden erreicht – und immer öfter in (rein) digitalen Dialogen, an digitalen Schnittstellen.

ECHTE Kundenzentrierung ist vor allem eins: Chefsache. Das zeigen nicht nur die Resultate der vorliegenden Studie. Das lehrt uns auch der Blick auf besonders erfolgreiche Unternehmen im globalen und lokalen Maßstab.

Die Verknüpfung der verschiedenen Dialogkanäle, das „Knacken“ der Daten-Silos und das Wecken der Begeisterung für einen 360-Grad-Blick auf den Kunden – in allen Unternehmensbereichen – sind große Herausforderungen. Und sie stehen natürlich oftmals einer kraftvollen Implementierung noch im Weg. Es ist aber ermutigend zu sehen, dass viele Top-Manager den strategischen Wert einer durchgängigen Kundenerfahrung erkennen und ihr ganzes Gewicht dafür einbringen.

Diese Studie vermittelt Ihnen einen Überblick zum Status quo der „Digital Customer Experience“ und hilft Ihnen, die Herausforderungen in Ihrem eigenen Unternehmen valide zu beurteilen.